Termini di Servizio

1. Definizioni

• "Piattaforma" o "Servizio": la piattaforma SuiteMetrics, accessibile tramite il sito suitemetrics.it e i relativi sottodomini.
• "Fornitore": Aargon Lab Srl (P.IVA 12695390018, Piazza San Carlo 206, Torino), fornitore della Piattaforma.
• "Cliente" o "Utente": qualsiasi persona fisica o giuridica che utilizza la Piattaforma.
• "Account": l'account utente creato per accedere alla Piattaforma.
• "Dati del Cliente": tutti i dati inseriti o sincronizzati dal Cliente sulla Piattaforma, inclusi quelli letti da NetSuite.

2. Accettazione dei termini

Utilizzando la Piattaforma SuiteMetrics, l'Utente accetta integralmente i presenti Termini di Servizio. Se non accetti questi termini, ti preghiamo di non utilizzare il Servizio. L'utilizzo continuativo della Piattaforma dopo eventuali modifiche ai Termini costituisce accettazione delle stesse.

3. Descrizione del servizio

SuiteMetrics è una piattaforma di analytics e CRM operativo che opera sopra Oracle NetSuite, che resta la fonte di verità. Il Servizio include:

• Dashboard direzionale: fornitori, premi di produzione, report per società e punto vendita, analisi CFO, KPI explorer, amministrazione e team
• Sales, l'app per gli agenti di vendita: cruscotto, clienti, preventivi, incassi, magazzino, riordino, provvigioni e notifiche
• Banco, la console POS/CRM da banco che scrive ordini e bolle su NetSuite
• Agenti che leggono i dati in autonomia e propongono azioni; ogni scrittura su NetSuite richiede la conferma esplicita di un utente autorizzato
• Letture da cache e replica locale dei dati NetSuite; registro delle operazioni

4. Registrazione e account

Per utilizzare la Piattaforma il Cliente deve creare un Account fornendo informazioni veritiere, accurate e aggiornate. Il Cliente è responsabile di:

• Mantenere la riservatezza delle credenziali di accesso e delle credenziali di integrazione NetSuite
• Tutte le attività eseguite tramite il proprio Account
• Notificare tempestivamente qualsiasi accesso non autorizzato
• Garantire che tutti gli utenti del proprio team rispettino i presenti Termini

5. Piani e tariffe

SuiteMetrics è offerta con piani commisurati alla dimensione dell'organizzazione (società, punti vendita e utenti). Le condizioni economiche sono definite nella proposta commerciale accettata dal Cliente.

• I prezzi sono espressi in euro e si intendono IVA esclusa, salvo diversa indicazione
• La fatturazione avviene con la cadenza indicata nella proposta commerciale
• Il rinnovo è automatico, salvo disdetta comunicata almeno 30 giorni prima della scadenza
• Eventuali periodi di prova sono concordati per iscritto e non richiedono dati di pagamento

6. Variazioni di piano

Il Cliente può richiedere in qualsiasi momento l'estensione del piano a nuove società, punti vendita o utenti. Le riduzioni si applicano dalla fine del periodo di fatturazione in corso. I dati storici vengono conservati nel rispetto dei limiti del nuovo piano.

7. Proprietà dei dati

Il Cliente mantiene la piena proprietà di tutti i Dati del Cliente. SuiteMetrics:

• Non acquisisce alcun diritto di proprietà sui Dati del Cliente
• Utilizza i dati esclusivamente per l'erogazione del Servizio e non li usa per addestrare modelli
• Non vende, condivide o utilizza i dati per finalità diverse da quelle concordate
• Garantisce al Cliente il diritto di esportare i propri dati in qualsiasi momento
• Cancella i dati entro 30 giorni dalla cessazione del Servizio

8. Proprietà intellettuale

La Piattaforma SuiteMetrics, inclusi software, design, algoritmi, documentazione e marchi, è di proprietà esclusiva del Fornitore. Al Cliente viene concessa una licenza non esclusiva, non trasferibile e revocabile per l'utilizzo della Piattaforma per la durata del contratto. È vietato:

• Copiare, modificare o creare opere derivate dalla Piattaforma
• Decompilare, disassemblare o effettuare reverse engineering del software
• Sublicenziare, vendere o redistribuire l'accesso al Servizio
• Rimuovere avvisi di copyright o proprietà intellettuale

9. Livello di servizio

Il Fornitore si impegna a garantire una disponibilità del Servizio pari al 99,9% su base mensile, escludendo le manutenzioni programmate comunicate con almeno 48 ore di anticipo. In caso di mancato rispetto, il Cliente potrà richiedere un credito proporzionale al periodo di indisponibilità, secondo le condizioni del proprio piano.

10. Limitazione di responsabilità

Nei limiti consentiti dalla legge applicabile:

• Il Servizio viene fornito "così com'è"
• Il Fornitore non garantisce che il Servizio sia privo di errori o ininterrotto
• La responsabilità complessiva del Fornitore è limitata all'importo pagato dal Cliente nei 12 mesi precedenti l'evento
• Il Fornitore non è responsabile per danni indiretti, consequenziali o perdita di profitto
• Il Cliente è responsabile della correttezza dei dati in NetSuite, delle configurazioni e delle azioni confermate dai propri utenti

11. Uso accettabile

L'Utente si impegna a non:

• Utilizzare il Servizio per attività illegali o non autorizzate
• Tentare di accedere a dati o aree non autorizzate della Piattaforma
• Interferire con il funzionamento del Servizio o dell'infrastruttura
• Caricare contenuti dannosi, virus o codice malevolo
• Utilizzare il Servizio per violare diritti di terzi

12. Recesso e risoluzione

Il Cliente può recedere dal Servizio secondo i termini della proposta commerciale. Il Fornitore può sospendere o risolvere l'accesso in caso di:

• Violazione dei presenti Termini
• Mancato pagamento dopo sollecito
• Utilizzo fraudolento o abusivo della Piattaforma
• Richiesta da parte di autorità competenti

In caso di risoluzione, il Cliente avrà 30 giorni per esportare i propri dati, trascorsi i quali verranno definitivamente cancellati.

13. Legge applicabile e foro competente

I presenti Termini sono regolati dalla legge italiana. Per qualsiasi controversia derivante dall'utilizzo del Servizio, le parti si impegnano a tentare una risoluzione amichevole. In caso di mancato accordo sarà competente in via esclusiva il Foro di Milano.

14. Modifiche ai termini

Il Fornitore si riserva il diritto di modificare i presenti Termini. Le modifiche sostanziali verranno comunicate con almeno 30 giorni di anticipo via e-mail o tramite avviso sulla Piattaforma. L'utilizzo continuativo del Servizio dopo l'entrata in vigore delle modifiche costituisce accettazione delle stesse.

15. Contatti

Per domande relative ai presenti Termini di Servizio scrivi a legal@suitemetrics.it.